POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Perú a través de agencias de transporte Shalom y privada. La cobertura incluye Lima Metropolitana y provincias, según disponibilidad del transportista.

Lima Metropolitana

Entregas mediante motorizados privados, en caso de deliverys (no se utilizan aplicaciones de reparto como Rappi o Uber y etc). El servicio es directo y coordinado con el cliente. El cliente también puede enviar su motorizado de confianza, bajo su responsabilidad.

Provincias

Los envíos se realizan a través de agencias de transporte (Shalom, Olva,). El cliente puede elegir la agencia de su preferencia o aceptar la sugerida por SILICOM SOLUTIONS PERU S.A.C.

Horarios de DELIVERY O RECOJO EN TIENDA

  • Horario normal: Los DELIVERYS se despachan desde las 11.00 AM HASTA 6.00PM en días hábiles.
  • DELIVERYS después de las 6:00 p.m.: Se despachan al siguiente día hábil.
  • Sábados: Atención hasta las 5.00 p.m.
  • Domingos y feriados: No hay despachos.

Horarios de ENVIO POR AGENCIA

  • Horario normal: Los pedidos se despachan de las 5:00 p.m. en días hábiles.
  • Pedidos después de las 5:00 p.m.: Se despachan al siguiente día hábil.
  • Sábados: Atención limitada, consultar disponibilidad.
  • Domingos y feriados: No hay despachos.

Costos de envío y delivery

  • Embalaje: S/ 5.00 soles por cada 2 kg de peso.
  • El cliente paga el costo de envió que ponga la agencia para poder retirar el producto.
  • Delivery Motorizado en Lima centro (horario normal): Desde S/ 3.00 soles por kilometro de distancia.

Tipos de entrega

Recojo en Tiendas SAGAFALABELLA

  • El cliente puede recoger su pedido en tiendas SAGA FALABELLA, a nivel nacional Perú.
  • El cliente puede realizar la compra por la web de SAGA FALABELLA, para poder acceder a este beneficio.
  • La garantía la cubrimos nosotros, de forma directa y si hay reembolso de dinero lo realizara SAGA FALABELLA.

DELIVERY DIRECTO

  • El producto llega en un lapso de 1.00h a 2.00h después de corroborar el pago.
  • El cliente debe mostrar DNI, boleta o factura digital

Envío por agencia (provincias )

  • El producto se deja en la agencia de transporte elegida.
  • El cliente debe recoger el producto en la agencia con su DNI, número de guía y clave.
  • El tiempo de tránsito depende de la agencia (generalmente 24 a 72 horas).

Envío por agencia Local (Lima Metropolitana)

  • Entrega directa en la dirección indicada por el cliente.
  • La empresa de transporte es la encargada de la logistica local.
  • El tiempo de entrega es de 24 a 48hrs.

Recojo en tienda (sin costo)

  • El cliente puede recoger su pedido en nuestro local:
  • Dirección: Jiron Camana 1178 int 703 – Lima Metropolitana, Perú
  • Horario de atención: Lunes a sabados de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Importante: Presentar DNI y comprobante de compra.

Datos para el envío

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega:

  • Nombre completo del consignado.
  • Número de DNI o RUC del consignado.
  • Dirección exacta (referencias si es necesario).
  • Teléfono de contacto.

Nota: Cambios de consignado o dirección luego de generado el envío generan un recargo de S/ 40.00 soles por gestión logística.

Plazos de entrega

  • Lima Metropolitana (agencia): 24 a 48 horas.
  • DELIVERY, directo por nosotros: 1.00H a 2.00H
  • Provincias: 2 a 5 días hábiles, según la cobertura de la agencia.

Los plazos son referenciales y pueden variar por factores externos (tráfico, condiciones climáticas, demoras del transportista).

Responsabilidad

  • Si el transportista es elegido por el cliente, SILICOM SOLUTIONS PERU S.A.C responde hasta la entrega en la agencia o hasta la entrega al transportista.
  • Si el transportista es contratado por SILICOM SOLUTIONS PERU S.A.C, la empresa asume responsabilidad hasta la puesta a disposición del destinatario.
  • OYETEC PERÚ brindará asistencia en el reclamo ante la agencia de transporte, pero no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos fuera de su control contractual.

Importante

Los costos de envío no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante defectos de producto (art. 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor).

Seguimiento y contacto

Para consultas sobre tu envío, contáctanos a través de:

  • WhatsApp: @silicomsolutionsperu
  • Email: silicomsolutionsperu@gmail.com
  • Horario de atención: Lunes a sabados, 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Te proporcionaremos el número de guía y la agencia de transporte para que puedas hacer seguimiento directo.

Vigencia

La presente Política de Envíos se encuentra vigente desde su publicación y forma parte integrante de las condiciones comerciales de SILICOM SOLUTIONS PERU S.A.C